Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Sabemos que la mejor experiencia de compra no termina al recibir nuestros productos: empieza en el diálogo, continúa en el diseño y se sostiene en el vínculo a largo plazo.

Nos caracteriza un trato personalizado, la flexibilidad para encontrar soluciones y el compromiso de hacer todo lo que está a nuestro alcance para que la experiencia con IMMAGIO sea la mejor, desde cada punto de vista: comercial, humano y creativo.

Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Podés revocar la aceptación de tu compra dentro de los 5 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, sin haber sido lavado, en perfecto estado y con su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, stickers, papelería y presentación.

En estos casos, podrás optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, a través del mismo medio de pago utilizado.

PLAZOS PARA CAMBIOS

Ofrecemos un plazo de 7 días corridos desde la recepción para solicitar cambios por otros diseños.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

✧ Debe estar sin uso

✧ No debe haber sido lavado

✧ Debe encontrarse en perfecto estado

✧ Debe conservar sus etiquetas originales

CARÁCTER ARTESANAL

Nuestros muñecos, juguetes y objetos están elaborados artesanalmente en materiales 100% naturales. Por este motivo, pueden presentar ligeras variaciones en textura, color o terminaciones.

Estas diferencias no se consideran fallas, sino parte del carácter único de cada pieza.

CAMBIOS POR DESICIÓN DEL CLIENTE

Si deseás cambiar tu producto por otro diseño o modelo, los costos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del cliente.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

PRODUCTOS CON FALLAS

Si recibiste un producto con algún defecto, escribinos dentro de los 3 días hábiles de recibido, adjuntando fotos del producto.

En estos casos, IMMAGIO se hará cargo de los costos de envío y ofrecerá reemplazo o devolución del dinero.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO o DEVOLUCIÓN

Escribinos a [email protected] o vía wap al 11 5636 5940
Indicá tu número de pedido y el motivo
Una vez aprobado, te indicaremos los pasos a seguir

El producto será evaluado al ser recibido. Este proceso puede demorar entre 2 y 5 días hábiles.

Las devoluciones se gestionan únicamente con coordinación previa. Una vez aprobado el proceso, te informaremos la dirección correspondiente.

No contamos con local de atención al público.

Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.

Las órdenes internacionales no tienen ni cambio ni devolución.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

El reintegro del dinero se realizará por el monto abonado y a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esta última fuese transferencia, se cobrará un 5% en concepto de gastos administrativos (impuestos incurridos por la operación). El mismo porcentaje se aplica por transferencias mal realizadas.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad emisora.

ANULACIÓN DE COMPRA

Ocasionalmente puede ocurrir que tengamos algún error de stock en ventas realizadas. En ese caso, nos contactaremos para anular la orden con devolución del dinero abonado. Y buscaremos la forma de que puedas tener tu producto IMMAGIO lo antes posible.